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航司购票新增“超售让座，立减50” 真能解决超售难题吗？_我的网站

A |     中新网北京8月26日电 (余湛奕 马帅莎 刘纪)“促进建设和平与繁荣的亚洲命运共同体”对话大会25日在北京举办。当天下午，在“以‘同球共济’精神打造伙伴关系”分论坛上，中国—中亚机制秘书长孙炜东表示，中国—中亚机制自建立之始，就秉持危难之际守望相助、变局之下团结协作、发展路上并肩前行的初愿初心。在元首外交的战略引领下，中国与中亚国家以平等相交、真诚相待的理念和全方位务实的双多边合作，为“同球共济”精神注入了丰富的时代内涵。                        　　孙炜东从四个维度谈到中国—中亚命运共同体建设。          　　东航App购票新增“超售让座，立减50”选项，勾选后遇超售需配合让座。他表示，从区域安全维度看，中国与中亚同御风险、共守安宁。新选项能否真正解决超售难题?如何保障让座乘客合法权益?      　　你坐飞机遇到过超售吗?提到航班超售，不少人想到的都是这样的场景：临近登机，广播反复寻找愿意改乘后续航班的“志愿者”，有人主动让出自己的座位，获得现金赔偿。中国与中亚国家积极深化区域安全合作，建立了公安内务部长会晤机制和应急管理合作机制，坚决打击“三股势力”，协作应对各种非传统安全挑战，同时加强高质量共建“一带一路”安保、救援和防灾减灾等领域务实合作。现在，这道“选择题”被提前到了买票的时候。         　　从经济发展维度看，中国与中亚互通兴业、共同繁荣。最近，东方航空App在部分航班上线“超售让座”选项，旅客勾选后机票立减50~100元，但这也意味着一旦超售发生，旅客需要优先配合让座。孙炜东说，双方积极推进“一带一路”倡议与五国发展战略对接，合作领域从传统的贸易投资、基础设施建设、跨境物流等扩展至以绿色转型、数字经济等为代表的新质生产力合作。一个更加联通和更具活力的中国—中亚，有利于促进亚洲的共同发展和繁荣。         　　从民心民生维度看，中国与中亚心意相通、福泽共享。孙炜东表示，中国与中亚人文交流成果丰硕、成效显著，如互办文化年、开行跨境人文旅游班列、打造“未来之桥”青年研修营等。     　　将让座选择前移到购票阶段，这样的尝试，能否真正解决超售难题?拿到50元优惠，也意味着行程有了不确定性，这笔账划不划算?让座旅客的合法权益又该如何保障?      　　打开“东方航空”App，在部分航班的购票界面上，能看到一个“超售让座，立减50”的选项，下方标注：“同意航班实际超售时优先让座”。中国面向中亚国家建立了减贫、教育和荒漠化防治三大合作中心。当各国人民之间建立起牢固的情感纽带，文明互鉴便可持续、深入，命运与共的种子便会深深扎根于民间沃土。         　　从全球治理维度看，中国与中亚紧密协作、共担使命。

B | 孙炜东表示，中国提出的共建“一带一路”倡议和四大全球倡议，以及推动构建人类命运共同体理念得到五国的积极响应和支持。记者勾选这一选项，随即出现一则提示：选择本产品成为当次航班超售旅客，当航班发生实际超售时，需配合航司后续安排，并享有《东航航班超售服务方案》对应的赔偿。中亚国家在应对气候变化、荒漠化防治、国际冰川保护、山地可持续发展等议题上提出的有关多边倡议，也得到中方的有力支持。东航客服介绍，目前这一产品主要面向部分航班的经济舱旅客。

C |      　　东航客服：如果您选择这个产品，您会享受购票直减，就是国内航班减50元，国际航班减100元。         　　孙炜东表示，希望并相信亚洲各国能够成为文明互鉴的桥梁和合作发展的先锋，携手探索实现高质量发展和共同现代化的新路径。如果后续航班发生了实际超售的话，您需要配合航司后续安排，但您还是依旧享有东航航班超售服务方案对应的赔偿。     　　民航业内人士介绍，超售是民航业通行的一种做法。在亚洲命运共同体理念的指引下，亚洲必将释放出更大的发展潜力、书写崭新的合作篇章。

D | 合理超售能够减少座位空置，提高航班利用效率，为更多旅客提供出行机会。(完) 【编辑:蔡星雨】。     　　业内人士：核心逻辑就是，比如飞机假设有100个可供销售的座位，航空公司可能会销售105张。如果已经购买机票的部分旅客由于个人原因没有成行，那么多销售出去的机票，旅客也可以正常乘机。有可能来了103名旅客，就需要解决那3名旅客不能乘坐这个航班的问题，这就是超售管理。     　　围绕航班超售的争议由来已久。网络平台上，不少旅客分享过到了机场才得知航班超售的经历：原定行程被打乱，只能被动接受航司给出的补偿方案，而这些补偿未必能够覆盖行程延误带来的实际损失。此次东航的变化，是把寻找志愿旅客的环节，从航班起飞前提前到了购票阶段。      　　拿到50元优惠，也意味着行程有了不确定性，这样的选择，旅客愿不愿意买单?      　　记者采访发现，对于行程灵活、时间相对充裕的旅客来说，多一个优惠选项，有一定吸引力。

E |      　　市民1：相当于在机场赔偿的基础上，我还能多拿50块钱。假如我的行程不是特别赶，那就相当于为下一次行程攒了一笔经费。     　　市民2：毕竟超售的概率并不高，只要航司后续能够落实改签、食宿这些保障，我觉得也是一个办法。

F |      　　但更多旅客更看重行程的确定性。     　　市民3：我不想选这个。拿了50块钱，我就得完全听你航空公司的了，到时候有什么纠纷，就变成了我的责任。     　　市民4：我觉得系统能解决的事情，为什么要把这个责任再推给消费者呢?它买票卖票合适的时候就该把这个设置好呀。     　　民航资深从业人士、中国航空运输协会特聘专家林智杰向中国之声表示，这一做法相当于把寻找超售“志愿者”的环节提前到了购票阶段，是航空公司探索更妥善处理超售问题的一次有益尝试。     　　中国航空运输协会特聘专家 林智杰：以往在实际的业务中，寻找志愿者应该是超售处理相对来说最困难的环节。

G | 不同旅客有不同的想法、不同的考虑。东航通过这样的产品，实际上在卖票的时候，就找到了这些愿意推迟行程的旅客。所以对于超售的妥善处理，是一个很有益的尝试，对整个操作规范也有是帮助的。另一方面，大部分情况下，提供了一个更优惠的运价，也能够吸引价格敏感型旅客。     　　从运营角度看，合理超售能够提高航班利用效率;但一旦实际到场旅客超过座位数，如何处理“谁留下、谁改签”，就直接关系到旅客权益。

H | 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，允许承运人合理超售，但必须制定完善的处置预案、优先征集自愿旅客并依法补偿，严禁强行拒载已购票登机旅客。     　　除了50元的机票优惠，在购票阶段选择“让座”的旅客能拿到多少赔偿?东方航空客服表示，具体赔偿以登机口现场实际情况为准。记者查询《东航航班超售服务方案》发现，自愿弃乘、拒载、溢出的赔偿标准中，国内航班经济舱延误0—4小时可补偿现金1000元，4小时以上补偿1500元。但方案中也明确标注“均为上限，非直接适用”，而赔偿下限并没有列出。客服提醒，如果旅客对相关权益比较担心，需谨慎选择超售让座。

I |      　　东航客服：您一旦选了之后，您可以理解为您的机票已经专属一个特殊的超售类型客票。如果想单独把超售这一部分退掉是不行的。如果说您发生自愿变更的话，超售让座会自动作废，后续按改签后的票面金额，还会让你补缴相关的金额。     　　记者梳理发现，各航空公司对于超售的补偿规则并不完全相同。有民航业内人士指出，面对超售情况，需要在航班运营成本与志愿者接受意愿之间寻找平衡，因此，赔偿往往是在双方的协商与博弈中达成共识。

J |      　　业内人士：就是在超售的状况下征集旅客改航班，这个其实是一个谈判学。可能它会叫价。就比如说，我赔两百，后续航班假设晚两个小时，那我就认为两个小时我赚二百元没问题，那他就出来了;如果两百块钱没有人接受的话，那他有可能五百，有没有人。所以这是个谈判策略问题。     　　这也正是一些旅客最关切的问题。有网友提出，购票阶段就同意让座，一旦真正发生超售，自己还能不能像其他旅客一样，就补偿方案充分协商?      　　市民5：我总觉得这更像是用50块钱提前买断了我的谈判权，心里不太踏实。

K |      　　林智杰认为，旅客提前作出让座承诺，航空公司也应该尽可能把相应保障提前说清楚。他建议，可以在旅客购票阶段，就明确不同延误时长对应的补偿区间范围和保障安排。这样，旅客在看到“便宜50元”的同时，也能够清楚地知道：如果真的发生超售，自己可能需要付出什么，又能够获得什么。     　　林智杰：实际超售的概率其实并不高。实际超售的情况下，我们不希望是一个讨价还价的场景。我们希望是一个规范的操作，就是我明确地提前告知，比如说推迟2个小时补偿多少钱，推迟4个小时多少钱，如果到第二天补偿多少钱，这应该是一个明确的规范的标准。在旅客购票的时候，明确地告知，便宜50块钱，超售的情况下，我能得到多少钱的补偿。

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Published on:19:59:53